5月25日，上海的沈先生称，自己此前乘坐国泰航空从上海飞往伦敦，期间换乘时自己单独被拦下询问10分钟，一旁的泰国人均未被查相关证件，质疑国泰航空区别对待。
沈先生称自己当时在上海那边各种证件都查过了，但走到换乘登机口的时候，一个40多岁的疑似是领班的空乘，因为看到自己拿着红色的大陆护照，就把自己叫出去询问。
“用英语跟我交流，要看我的证件，我先给她看了我的护照，然后她要看我签证，我就给她看了我当时的一个留学生签证，照着我的照片看了好久，然后又让她的同事和她以前看，问我去英国的目的，去那边住哪个区，我当时是觉得有点侵犯到隐私了。全部说完后，整个过程差不多持续了10分钟，我一个人在外面，所有旅客基本都登机了，我相当于被落在外面最后一个。这段经历让我很生气，我当时就用中文跟她说我会投诉你的，她也用普通话回了一句‘那随便’。”沈先生说道。
沈先生表示，自己以前也有过转机经历，但从来没有遇到过在转机的时候被空乘查护照、签证这种事。
“整个飞机一两百号人，他只查我一个，因为我当时把护照拿在手上行，她看我是红皮护照，所以就拦我。反而碰到几个泰国人，他们拿泰国护照，泰国护照同样对英国也不是免签的，那为什么你泰国人都不查，偏偏要查中国护照，这本身就是不平等的区别对待。”沈先生称。
而近期，一网友发帖称自己乘坐国泰航空时，听到有空乘人员歧视非英语旅客，随后曝光录音，从而引发关注。国泰航空也在两天内三次道歉，并解聘三位涉事工作人员。
机舱乘务人员工作期间躲在后台，扎堆在一起对乘客平头论足，其中一位自诩高端的空姐甚至还嘲讽起了说普通话的乘客，放话不用英文沟通就不给他毯子。说完这句话后一群人瞬间哄堂大笑。
令他们没有想到的是，一位乘客过时听到了全过程，气愤之余便选择了录音曝光，随后又发文详细阐述了本次航班所有离谱遭遇，称一位老人因为抱着孩子上厕所就被不耐烦警告，安全灯还未熄灭直接请回到座位上。随后，一名空姐又扭头向同事吐槽，他们真是听不懂人话，而航班人员的针对区域也十分明显，说英文的是上帝微笑服务，说普通话的待遇截然相反。
该录音一经爆出，火速引发热议。许多网友也纷纷在评论区爆雷，分享自己做国泰时的糟心经历，就连各大官媒也出面替乘客撑腰，怒批老毛病不改国泰飞不远。眼看事情闹大的国泰终于不再高傲，而是火速解雇三名涉事空姐，并发布了一篇被网友嘲笑潦草的声明。
国泰航空可能做梦也没有想到，自己多年来令人诟病的粗糙服务竟会引发了一场集体抵制活动。眼看把三名空姐解雇了也不能平息怒火，国泰不得不连夜公关，发布致歉声明，称一定会加强培训，进行全面检讨。国泰行政总裁林少波则是亲自出镜，面对镜头全程用普通话疯狂道歉。
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