你可能听说过这句网络流行语：“不开心就来Soul，在Soul，没有人知道你的身份，在Soul没有标签，没有熟人，在Soul尽情释放自己，在Soul遇见更懂你的人。”这个词语来源于社交应用Soul App的广告语，意在鼓励人们摆脱不愉快的情绪。可后来由于其过度魔性而被网友玩梗、二创，如今一般用来以嘲讽的口吻劝人摆脱低落情绪，或用于调侃热点事件。有些网友将其归为流行的“废话文学”、“发疯文学”中。
据公开资料显示，Soul App是一款基于兴趣图谱建立关系，并以游戏化玩法进行设计的年轻人社交平台。与同类型的探探、陌陌等应用不同，Soul专注于帮助年轻人解决孤独问题，强调"灵魂匹配"的陌生人社交，凭借创新的功能设计在陌生人社交领域脱颖而出。
然而，也有不少用户在Soul App上遇到了扣费问题，并多次投诉。根据黑猫投诉网站上的最新数据来看，Soul App因会员扣费等问题频遭用户投诉。有用户反映充值"月卡"后却被强制变为"年卡"，而且Soul App由于和苹果商城的渠道问题，无法提供满意的解决方案，只能建议用户联系苹果客服。虽然最终该用户得到了退款，但Soul App在回复中使用了"仅此一次"的字眼，这引发了人们的猜测和质疑。
还有部分用户反映，在使用Soul App过程中遭遇虚假诱骗，例如被误导设置了“特别关心”，需要付费才能查看对方信息，但实际上对方并不在其通讯录中。这样的操作让部分用户产生质疑，认为Soul利用这样欺诈性的手段获取收益。
截至2023年4月12日，Soul在黑猫投诉平台上共累计3946条投诉，近30天内投诉量高达37条，相当于每天至少有一条投诉。Soul App的诸多问题引发用户的不满和投诉，平台方应该认真反思，并采取有效措施改善用户体验和提高服务质量。
消费者在投诉Soul App时，主要涉及到退款被拒、自动续费、诱导消费、霸王条款、乱扣费以及虚假宣传等问题。其中，退款难度和乱扣费问题是用户最为关心和反映的问题。这些问题的存在不仅损害了用户的利益，也影响了Soul App的声誉和形象。
有网友在小红书社交平台上对Soul自动续费问题进行了质疑。该网友表示，她在一两年前卸载了Soul App，但是近期发现每个月甚至一个月内多次被扣费，最高达到了一次80元，一个月总计扣款数额超过了两三百元，据算起来从卸载到现在，已经被扣除了两三千元。这种无端扣款的行为让用户非常不满。
Soul App遭到大量投诉，这充分显示了其在会员用户体验方面存在着不足之处。不过，在财务方面，Soul则取得了不错的进展。根据其最新递交给港交所的招股书显示，报告期内（2020-2022年），Soul的营收呈逐年增长态势，分别为4.98亿元、12.81亿元和16.67亿元，其中2021年的增长率为157.3%，2022年略有放缓；年内的亏损分别为5.79亿元、13.24亿元和5.08亿元，尤其是2022年的亏损水平回到了2020年的水平，并且亏损幅度显著收窄。
Soul App在财务方面表现不错，付费用户月均收入持续上升，单一付费用户的消费能力不断加强。然而，Soul平均月付费用户数量出现停滞，用户付费意愿增速明显放缓。
在用户方面，报告期内Soul平均月活跃用户数量开始下滑，同期平均日活跃用户数也出现了下降趋势。Soul在招股书中表示，月活减少是因为公司减少了销售和营销开支，作为平衡用户增长的策略改变的一部分。在报告期内，Soul投入了大量的销售和营销开支，但2022年则大幅削减这些开支以实现亏损的收窄。虽然这个决策有效地减少了亏损，但其月活用户数量也停滞不前。
因此，Soul可能需要在业绩和月活之间做出抉择，找到一个平衡点以实现可持续发展。同时，Soul应该从用户投诉中寻找问题并着手解决，提高用户体验和付费意愿。
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