“小区门前积水结冰情况圆满解决，28路公交车也顺利恢复通车了，真得给你们点赞！”牡丹江市阳明区铁岭镇爱河新城小区居民赵先生高兴地说。
工作人员接待市民反映问题
记者从牡丹江市营商环境局获悉，2024年2月9日零时至2月24日24时，牡丹江市12345政务服务便民热线共受理诉求14240件，办结的11684件，正在办理中的2556件，按时办结率100%。
2月9日，大年三十20时40分，牡丹江市营商环境局12345热线接到市民来电，反映东三条路福民街信大福民小区因着火导致6号楼百余户居民停热、停电。随后，热线工作人员在线联系国网牡丹江供电公司，工作人员答复马上派人抢修，预计12个小时内恢复。当晚21时，热线工作人员又联系到热电公司反映情况，客服人员回复，管道已经修补完毕，正在补水增压，供热正在恢复中。当晚，23时13分，电业局反馈已经正常送电。
正在忙碌的接线员
“大过年的，谁家里停电停热都闹心，我们能做的就是及时进行沟通，并将市民诉求和进展情况随时告知市民，让他们心里托底。”当晚值班并接线处理情况的小刘说。
大年初一，阳明区铁岭镇爱河新城小区居民拨打阳明区12345政务服务热线反映铁岭镇苇子沟河水外溢，造成爱河新城小区大门口及铁岭河菜库门口道路结冰严重，积水大约30-50厘米深，车辆行驶困难，导致28路公交车沿线4个站点无法停靠，给爱河新城小区居民出行造成很大不便。
群众吹哨，部门报到。12345热线的铃声，就是群众的哨声、呼声。针对铁岭河菜库门前道路积水问题，阳明区营商局积极联系区交通运输局，了解到此段新兴路是牡丹江市商务局修建，后又联系阳明区水务局反馈关于苇子沟河水外溢问题。“我们了解到区水务局已与属地单位多次进行实地查看，并积极寻求解决办法。积水形成的原因是苇子沟多年来上游冲刷造成下游河道淤积河床抬升，下游河道因沿河建设项目规划未预留足够的河道管理保护空间，河道狭窄致使河水外溢，今年河水外溢较往年严重，初步判定一方面源于上游自然解冻或活水较往年量大，另一方面可能新建跨河管线出现漏点所致。”阳明区营商局政务服务热线工作人员张延强介绍说，“查找出问题产生的原因后，我们立即向阳明区营商局局长王鹏汇报情况并提出合理处理意见。”王鹏第一时间与相关单位到现场勘察了解情况并研究提出解决措施。经过数小时的作业，最终将排水道管道疏通，及时消除了安全隐患并解决了群众出行难题，收获了过往车辆和广大群众的一致点赞。
一件件突发事件圆满解决，是24小时无休的12345政务服务便民热线架起了政府与企业、市民之间的桥梁，让市民和企业诉求直抵治理痛点。市民拨打12345热线反映问题，是“吐槽”，更是期待，妥善处理群众诉求，就能把“槽点”变亮点，把呼声变掌声。热线“热”了，民心暖了。
记者 张雪地
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