马晓龙，南开大学旅游与服务学院教授/博士生导师，文化和旅游部优秀专家，国家旅游局青年专家。兼任全国旅游标准化技术委员会委员、中国古迹遗址保护协会专家委员、中国地理学会旅游地理专业委员会委员，《Tourism Management》《地理与地理信息科学》《经济论坛》期刊编委等职务，主要研究方向为旅游与社会发展、旅游地理与旅游规划。参与国家“旅游法”等各类国家和地方旅游标准、旅游法规等的研究、起草和论证等工作。为全国各省市自治区省、市、县编制旅游发展总体规划、旅游景区控制性规划、旅游场地修建性规划、旅游专项规划等百余项。
“尔滨”旅游话题爆火不是简单偶然营销的结果，而是存在着显著的内在规律性，掌握和利用这种规律，能够为其他城市旅游产业发展提供有效经验和借鉴。
一是从单体到整体的资源观创新。以往城市旅游发展高度重视单体资源的价值，甚至在旅游资源分类评价中把一棵树、一个池塘都作为资源单体看待，割裂了资源之间的联系与整体性。哈尔滨城市旅游发展依赖于冰雪大世界，但又不局限于旅游大世界，而是把一条街、一座城作为一个旅游资源整体进行打造，这种跨越单体资源而是从城市整体经营的观念创新为“爆火”夯实了物质基础。
二是从景区到场景的产品观创新。需求侧驱动下的旅游产品革新是新时代旅游发展的突出特点，作为产品的旅游景区的地理性边界正在退化甚至消逝，取而代之的是技术支撑下的旅游场景打造。冰雪大世界通过科技赋能打造梦幻冰雪童话场景、中央大街通过鄂伦春族民俗文化展演营造独特奇遇场景，本质是从景区到场景的旅游产品迭代升级，满足了沉浸式、娱乐化、多感官的游客体验。
三是从近邻到远亲的市场观创新。传统旅游市场遵循距离衰减规律，旅游地的最优吸引半径和最主要客群往往来自邻近地区。但哈尔滨冬季旅游爆火走出了一条独特的市场之路，以“南橘北莓”为代表的大区域省际之间互动成为重要营销方式，元旦假期异地客群占哈尔滨市场的比例高达75%以上。哈尔滨的客源市场证明，只要有好的旅游产品，旅游市场完全可以从“近邻”拓展到“远亲”。
四是从要素到产业的发展观创新。传统旅游产业发展往往把吃住行游娱购作为核心旅游产业要素加以打造，旅游经济重点也主要集中在这些内容。但随着旅游资源观、旅游产品观的不断拓展，哈尔滨城市旅游将731侵华日军罪证陈列馆、哈药六厂等典型文化遗产和工业园区与文化和旅游产业深度融合，在丰富旅游产品、打造复合型旅游新业态的同时，极大拓展文旅融合其他产业的广度和深度。
五是从官媒到自媒的营销观创新。互联网世代下的自媒体旅游营销以其生动的内容、即时的速率、共情的价值深刻影响游客行为。哈尔滨冬季旅游以自媒体传播为起点，“尔滨”“南方小金豆”等文旅词条和话题迅速获得大规模流量，优质旅游体验又促使每一位游客主动成为旅游宣传者。这种效果不断叠加的自媒体正向促进效应成为城市旅游品牌影响不断扩大和知名度提高的根本原因。
六是从部门到全民的管理观创新。休闲度假发展背景下的旅游产业边界日益模糊，传统的部门化行政管理难以满足游客对现代旅游高质量体验的需求。哈尔滨市民自觉通过“冻梨摆盘”、红糖水、温暖驿站等各种充满人情味的方式有效提升了城市旅游接待能力和游服务质量，为游客情绪价值提升做出了积极贡献，这种全民参与、共建共享的做法为城市旅游高质量管理提供了一种新模式。
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